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行业营销-客户经营大数据平台构建数字化运营闭环-台北新闻

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葛洪升逝世

利用大數據平台、中台工具和SaaS應用,融合客戶經營大數據,能夠幫助企業實現數據資產化和數據價值化,促使企業IT從業務支撐走向業務驅動,進一步完成數字化轉型。

客戶經營大數據是指企業經營涉及的用戶群,全鏈路全場景全渠道的用戶數據,經過數據打通和數據加工處理,運用於精準營銷、客流運營、提升復購率、提升客單價、推薦服務和經營分析的大數據活動。

客戶經營大數據平台的價值場景還體現在數據實時同步和可視化分析方面。商品數據、訂單數據、會員數據等在平台上實時反饋,並通過可視化呈現出來,可以幫助企業經營者更好地掌握經營情況。經營數據的實時同步,提高了數據分析的精準性和有效性,企業經營者通過可視化BI報表,能夠預測出經營趨勢,輔助決策。

在中台賦能方面,客戶經營大數據平台構建數字化運營閉環。通過對各個環節用戶數據的感知與整合,集成用戶生命周期行為軌跡,形成用戶畫像,並基於人貨場關係結構,構建品牌標籤體系,更好地沉澱企業數據資產,實現精細化運營。藉助平台提供的精細化運營工具,可以驗證品牌運營模型,更好地形成品牌運營方法論;基於數據分析、數據決策,執行並驗證運營方法,並在數據反饋的基礎上不斷優化,形成良性運營閉環。

近日,大數據產業創新服務媒體數據猿公布了三大金猿榜。WakeData惟客數據憑藉客戶經營大數據在生鮮零售行業的應用案例,從數百家參選企業中脫穎而出,入選「2019大數據產業創新服務企業TOP 15」。

客戶經營大數據平台搭建精準個性化運營系統,實現千人千面精準營銷,使企業更好地轉向以用戶為核心的精細化運營。在數字化商城的推薦應用場景中,可以根據門店供應情況,結合用戶歷史購買商品、時間、地點、氣候進行商品排列,使用戶在訂購時減少選擇時間,大大提升用戶體驗、增加用戶粘性、提高成單率。

針對上述難題,WakeData為叄拾加搭建了更符合業務需求的前中台架構,建設客戶經營大數據平台,對全平台全渠道數據進行多維打通,構建用戶標籤體系,沉澱出企業數據資產,進一步實現數據驅動業務發展。

2019年10月,數據猿推出「大數據的2019,我的2020」大型年度主題策劃活動,旨在發掘過去的2019年中,值得行業關注的傑出人物、優秀企業和創新產品。在近三個月的時間里,數據猿內外部專家評審團對參選企業、產品和案例進行了層層評審,最終評選出「2019大數據產業趨勢人物榜TOP 10」「2019大數據產業創新服務企業榜TOP 15」「2019大數據產業創新服務產品榜TOP 40」三大金猿榜。

生鮮新零售轉型實踐生鮮零售已經邁入線上線下結合發展的3.0時代,連鎖品牌叄拾加在新零售轉型的過程中,存在經營渠道拓展、用戶流失、精細化運營工具缺失、數據孤島和數據分析低效等問題。由於數據多維分散且龐大,更涉及到歷史三百萬會員數據,企業面臨著如何實現會員數據同步、管理和應用的巨大挑戰。

此次WakeData入選「2019大數據產業創新服務企業TOP 15」,是客戶經營大數據在生鮮新零售的一次成功實踐,也是客戶經營大數據為企業數字化轉型的一次高效賦能。作為大數據產業創新服務企業,WakeData將持續進行大數據創新,不斷增強自身的大數據能力,為客戶提供全行業的一站式客戶經營大數據解決方案,切實推動行業及企業的數字化轉型。

大數據產業在數字經濟發展中正風生水起,此次上榜的人物、企業、產品,面向包括金融、電商、消費等在內的全行業,展示出大數據以及與大數據相關的人工智能、物聯網等行業的真正數據應用潛力與企業服務實力。

通過數字化升級改造,將互聯網理念融入到叄拾加的業務里。打通線上線下,解決企業數據孤島問題,實現數據資產化,並通過數據產品和服務應用於業務,有效促進經營效率的提升,實現數據價值化。通過完成經營管理數據化、用戶運營精細化的轉變,叄拾加向生鮮新零售轉型更進一步。

在前台業務方面,打造數字化商城的智慧應用場景。微信生態中的小程序擁有近10億用戶,具有體量輕、開發成本低、線上營銷玩法多、社會裂變強等特點,這有利於線下場景快速獲客。基於微信小程序打造的數字化商城,幫助叄拾加增加線上訂購平台,發展線上會員,也為數字化營銷提供了可能。通過全平台全渠道打通,線上線下經營實現一體化,企業的商品/訂單/會員實現一站式管理,大大提高了管理效率。同時,打通線上線下會員權益,實現營銷卡券多端核銷,提升用戶體驗。

客戶經營大數據雖然大數據已廣泛應用到各行各業中,但大部分傳統零售企業仍舊缺失數字化能力,難以解決企業數據孤島、獲客留客等難題。面對消費升級和新零售趨勢,傳統零售企業逐漸嘗試藉助大數據進行全面數字化升級改造,提升用戶運營能力和經營管理效率。在此背景下,WakeData提出了客戶經營大數據。

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