深圳消委会共收到560宗涉及香港购物的投诉-新闻采编与制作-投资资讯
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工作-深圳消委会共收到560宗涉及香港购物的投诉-投资资讯

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深圳市消委會秘書長馮念文指出,此前的投訴處理難點在於涉及內地、香港兩地經營者,體制機制存在差異;涉及香港購物產品質量問題,消費者前往香港維權成本高、難度大。《協議》明確了消費者在港深任何一地購買商品或接受服務時產生的消費糾紛,均可向香港或深圳消委會投訴。

「港人在深圳消費如果遇到糾紛可以等到返回香港後再投訴,這樣比以往要在當地投訴方便太多了。因為有時是回到香港才發現問題,對比時間和路程成本,很多時候就會選擇放棄追究,吃悶虧。」港人孫先生表示。

記者郭若溪深圳報道:為進一步保護港深兩地消費者的合法權益,充分共享消費信息和資源。8日,香港與深圳兩地消委會聯合簽署《港深消費者組織合作協議》,消費者在香港、深圳任何一地購買商品或接受服務時產生的消費糾紛,均可向香港或深圳消委會「二選一」投訴。同時,雙方建立投訴聯席會議制度,兩地將不定期召開聯席會議,共同研究消費者權益保護工作中出現的問題。首次消費者委員會聯席會議將於今年年底在香港舉行。

圖:深圳消委會工作人員正在為消費者調解投訴\大公報記者郭若溪攝

在深消費糾紛可返港後投訴前往內地消費對於不少香港人來說,愈來愈吸引,但不乏遇到消費糾紛投訴無門的情況。香港消委會總幹事黃鳳嫻接受記者採訪時指,港人在內地消費投訴的重點在吃、買、玩領域,消費糾紛投訴以食肆、貨不對辦或者遇到假貨等為主,後續將會與深圳消委會加強相關領域的交流與合作。

深圳涉港投訴量逐年倍增。根據深圳市消委會最新統計顯示,2018年,深圳消委會共收到560宗涉及香港購物的投訴,2019年1-7月522宗,接近2018年全年的投訴量。馮念文表示,消費者投訴主要集中在旅遊、快遞/物流、機票、購物等領域。

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