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语音科技-语音机器人的出现可以进一步帮助降低成本-旌德新闻

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根據360金融相關負責人的表述,目前360智能語音機械人可以支持複雜的調度策略,可根據貸后管理評分卡、隊列配置不同的話術、催收強度及觸達方式,降低人力成本,提升催收效率。

8月9日消息,目前,市場上較為常見的金融科技To B類智能語音產品可大致分為智能營銷機械人、客服機械人、質檢機械人和催收機械人四大類。360金融相關負責人表示,在金融行業數字化轉型的不可逆浪潮中,語音機械人將更為深度參与到貸前、貸中、貸后的全流程,幫助解決行業三大難題。

第一,供給側結構性改革的硬性需求,是金融從業企業專業和科技能力的綜合大考。如何鏈接B端和C端的多樣化需求,針對性的解決由此衍生的海量工作,也成為了金融科技平台的必考題。360金融指出,面對高強度、高重複、統一標準的工作特性,語音機械人的應用可以很好的解決以上問題。

第三,由於消費金融等業務的快速擴張,催收市場人員缺口巨大,人員成本翻倍增長,而語音機械人的出現可以進一步幫助降低成本。據悉,語音機械人已具備了完整的語音技術,能夠自主理解上下文並實現5輪以上對話。

第二,一直以來,客服和催收都是金融行業受人詬病的痛點,語音機械人從客服、質檢、催收角度規劃了不同特長的產品,可以通過彼此間的配合,高效、標準的完成相關工作。

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